「Windowsセキュリティを押しても何も開かない」「画面が真っ白でウイルス対策の状態が分からない」と困っていませんか？
表示だけの不具合か、保護機能にも問題があるのかで対応が変わります。セキュリティ機能を無効にするのではなく、表示と更新状態を確認することから始めましょう。
▶本記事の概要
- 開かない症状と保護状態を確認する
- Windows標準機能で修復を試す
- 直らない時の安全な確認
- まとめ
開かない症状と保護状態を確認する
Windowsセキュリティの画面だけが動かないのかを見分けます。
- 設定からWindowsセキュリティを開く
- 別のウイルス対策ソフトを確認する
- 警告表示と更新履歴を記録する
設定からWindowsセキュリティを開く
スタート検索で開かない時は「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Windowsセキュリティ」から開いてみます。どこで止まるかメモしておくと判断しやすいですね。
別のウイルス対策ソフトを確認する
サードパーティ製のセキュリティソフトを利用している場合、Microsoft Defenderの表示と動作が変わることがあります。現在有効な製品名を確認してから調べましょう。
原因が不明なままセキュリティソフトを停止しないでください。
警告表示と更新履歴を記録する
エラーコードや「ページを利用できません」など具体的な文章が出る場合は記録します。Windows Update直後から発生したかも確認しておくと便利です。
Windows標準機能で修復を試す
まずは影響の少ない操作から試します。
- PCを再起動する
- アプリの修復項目を探す
- Windows Updateと保護更新を確認する
PCを再起動する
アプリの表示が一時的に不調になっている場合は、通常の再起動で改善する可能性があります。作業中のファイルを保存してから行ってください。
アプリの修復項目を探す
「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」でWindowsセキュリティを探し、詳細オプションに修復が表示される場合は利用します。版や環境によって表示の有無が異なります。
- 設定からアプリ一覧を開く
- Windowsセキュリティの詳細オプションを確認する
- 「修復」が利用できれば選んで動作を確認する
Microsoft公式のアプリ修復ガイドでも、修復があるアプリとないアプリがあると説明されています。
Windows Updateと保護更新を確認する
「設定」→「Windows Update」で保留中の更新がないか確認します。再起動が求められている場合は保存作業後に実行し、その後Windowsセキュリティを開き直してみてください。
直らない時の安全な確認
システムの深い変更は最後に判断します。
- アプリを無理に削除しない
- 管理PCは管理者へ確認する
- 他のWindows不具合もある場合を切り分ける
アプリを無理に削除しない
WindowsセキュリティはWindowsの保護に関わる機能です。ネット上の不明なコマンドで削除や一括再登録をする前に、機種とOSの状況を確かめましょう。
管理PCは管理者へ確認する
会社や学校のPCでは、Windowsセキュリティの画面や項目を管理ポリシーで制限している場合があります。操作が灰色になる場合は、担当者へ状況を伝えると安心です。
他のWindows不具合もある場合を切り分ける
設定画面まで固まる場合は、セキュリティアプリ以外のWindowsの問題も考えられます。PC全体の反応が悪い時はPCが重い時の確認記事も役立ちます。
まとめ
今回の内容を振り返ります。最初は症状の切り分けから進め、変更する設定は一つずつ確認すると分かりやすいですね。
▶本記事の振り返り
- 開かない場所と警告を記録する
- ウイルス対策を無効化せずに確認する
- 利用可能なら修復機能とWindows Updateを試す
- 管理PCでは担当者の設定を確認する
不具合の原因は環境によって異なります。操作後の変化を記録し、改善しない場合はメーカーや公式サポートへ相談してみてください。
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