GUサイトをPCで開いた時に、ページが正しく表示されない、ログインできない、カートを操作できないと困りますね。「システムエラー」と表示され、購入手続きを進められない方もいると思います。
GUサイトのエラーは、ブラウザに残ったキャッシュやCookie、通信環境、カート内の情報などを順番に確認すると解消できる場合があります。GU公式も、PCサイトでエラーが起きた場合はCookieとキャッシュの削除や、別のブラウザからの利用を案内しています。
この記事ではGUサイトがバグる・開かない時の原因とPCでの対処方法について話していきます。
本記事の概要
- GUサイトで現在確認されている不具合
- GUサイトが落ちる・バグる原因
- GUサイトがバグる時の対処方法
これらを解説していきます。
さっそく本題に入りましょう。
GUサイトで現在確認されている不具合
- PCサイト全体の継続障害は確認できない
- GU公式が案内しているPCサイトの主なエラー症状
PCサイト全体の継続障害は確認できない
2026年8月12日にGU公式のお知らせとFAQを確認した時点では、PC版のGUオンラインストア全体で継続している障害の告知は確認できませんでした。
同日の午前1時頃から午前6時頃まではGUアプリのシステムメンテナンスが行われましたが、GU公式のお知らせでは、ブラウザ経由のオンラインストアは利用可能と案内されています。そのため、このメンテナンスはPCサイトの不具合には該当しません。
ただし、障害やメンテナンスの状況は変わることがあります。急に複数のページが開かなくなった場合は、GU公式サイトのお知らせも確認してください。
GU公式が案内しているPCサイトの主なエラー症状
PCサイト全体の継続障害とは別に、GU公式のエラー対処案内では、サイト利用時に発生する症状として次の内容が掲載されています。
- カート内の商品を削除できない
- 「エラーが発生しました。もう一度実行するか、後ほどお試しください。」と表示される
- 「現在サービスは利用できません」と表示される
- 「システムエラー」と表示される
- 更新時間を過ぎても新商品が表示されない
- GUオンラインストアにログインできない
- カートで「現在、商品は確保されていません。」と表示される
これらは、すべての利用者に常時発生している不具合ではありません。エラーメッセージや発生した操作を確認し、該当する対処方法を試していきます。
GUサイトが落ちる・バグる原因
- キャッシュやCookieに古い情報が残っている
- CookieやJavaScriptが制限されている
- ブラウザやOSの環境が合っていない
- インターネット接続が一時的に不安定になっている
- カートやクーポンの情報に問題がある
- ログイン情報やアカウントの状態に問題がある
- GUサイトのメンテナンスや一時的な障害が発生している
- 拡張機能やPCの負荷がブラウザに影響している
キャッシュやCookieに古い情報が残っている
ブラウザには、以前表示したページやログイン状態などの情報が保存されます。GUサイトでエラーが起きた時のデータが残ると、再読み込みしても表示崩れやシステムエラーが続く場合があります。
GU公式も、PCサイトで「現在サービスは利用できません」や「システムエラー」と表示される場合に、Cookieの削除とキャッシュのクリアを案内しています。
CookieやJavaScriptが制限されている
GUオンラインストアではCookieを有効にする必要があります。Cookieが無効になっていると、カートに商品を入れた際に「現在、商品は確保されていません。」と表示される場合があります。
また、ブラウザの設定や拡張機能によってJavaScriptが止められていると、ボタンが反応しない、メニューが開かない、購入画面へ進めないなどの症状につながる可能性があります。
ブラウザやOSの環境が合っていない
GU公式の推奨環境では、PCサイトのブラウザとしてMicrosoft Edge、Firefox、Google Chrome、Safariの最新版が案内されています。
古いブラウザではGUサイトの表示に必要な機能へ対応できず、ページが真っ白になる、レイアウトがバグる、読み込みが終わらないなどの原因になることがあります。
インターネット接続が一時的に不安定になっている
Wi-Fiの切断や通信速度の低下があると、商品画像や購入画面の読み込みに失敗する場合があります。GU公式も「エラーが発生しました」と表示される場合は、一時的なネットワーク障害の可能性を案内しています。
カートやクーポンの情報に問題がある
カート内の商品を削除できない場合は、有効期限切れのクーポンが残っている可能性があります。また、ブラウザに残ったキャッシュがカート操作へ影響する場合もあります。
ログイン情報やアカウントの状態に問題がある
メールアドレスやパスワードに空白が入っていると、正しい情報を入力したつもりでもログインできません。パスワードを複数回間違えた場合は、アカウントが一時的にロックされることもあります。
GUサイトのメンテナンスや一時的な障害が発生している
複数のブラウザや別の回線でもGUサイトを開けない場合は、利用者側ではなくGUサイト側でメンテナンスや一時的な障害が起きている可能性があります。
新商品やコラボ商品の販売直後はアクセスが集中し、ページの読み込みや購入手続きに時間がかかるかもしれません。
拡張機能やPCの負荷がブラウザに影響している
広告ブロックやセキュリティ関連の拡張機能が、サイトの表示や処理を止める場合があります。多くのタブやソフトを同時に開いていると、メモリ不足によってGUサイトのタブが固まる、落ちるといった症状が出ることもあります。
GUサイトがバグる時の対処方法
- ページを再読み込みして症状の範囲を確認する
- インターネット接続を確認する
- ブラウザ別にキャッシュとCookieを削除する
- CookieとJavaScriptを有効にする
- ブラウザを更新するか別のブラウザへ切り替える
- ログインとカートの情報を確認する
- 拡張機能を停止してPCを再起動する
- 解決しない場合はGUへ問い合わせる
ページを再読み込みして症状の範囲を確認する
最初にGUサイトのページを再読み込みします。Windowsでは「Ctrl＋F5」、Macでは「Command＋Shift＋R」を押すと、保存済みのキャッシュを使わずにページを読み込み直せます。
商品ページだけでバグるのか、トップページやカートも開かないのかも確認します。特定の商品だけで起きる場合と、GUサイト全体が落ちている場合では原因が異なります。
インターネット接続を確認する
- GU以外のWebサイトが開くか確認する
- Wi-Fiを一度切断してから再接続する
- ルーターの電源を切り、約1分後に入れ直す
- 可能であればスマートフォンのテザリングなど別の回線で試す
別の回線ではGUサイトが開く場合、普段利用している回線やルーター側に原因があると考えられます。
ブラウザ別にキャッシュとCookieを削除する
Cookieを削除するとGUサイトからログアウトし、カートの状態が変わる場合があります。ログイン情報を確認してから操作してください。
Windows・Google Chromeの場合
- Google Chromeを開く
- 右上の「︙」をクリックする
- 「閲覧履歴データを削除」をクリックする
- 期間を「全期間」にする
- 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
- 「データを削除」をクリックする
- Chromeを閉じてから開き直し、GUサイトへアクセスする
Windows・Microsoft Edgeの場合
- Microsoft Edgeを開く
- 右上の「…」から「設定」を開く
- 「プライバシー、検索、サービス」を開く
- 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリックする
- 時間の範囲を「すべての期間」にする
- 「Cookieおよびその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
- 「今すぐクリア」をクリックし、Edgeを再起動する
Windows・Firefoxの場合
- Firefoxを開く
- 右上のメニューボタンから「設定」を開く
- 「プライバシーとセキュリティ」を開く
- 「Cookieとサイトデータ」の「データを消去」をクリックする
- Cookie、サイトデータ、キャッシュに関する項目を選択する
- 消去を実行し、Firefoxを再起動する
Mac・Safariの場合
- Safariを開く
- 画面上部の「Safari」から「設定」を開く
- 「プライバシー」をクリックする
- 「Webサイトデータを管理」をクリックする
- GUに関するWebサイトデータを選択して「削除」をクリックする
- Safariを開き直し、GUサイトへアクセスする
CookieとJavaScriptを有効にする
GUオンラインストアはCookieを有効にした状態で利用します。ブラウザのプライバシー設定でCookieをすべて拒否している場合は、GUサイトでCookieを許可してください。
JavaScriptを無効にしている場合も有効へ戻します。設定を変えた後は、GUサイトのタブを閉じてから開き直します。
ブラウザを更新するか別のブラウザへ切り替える
利用中のブラウザを最新版へ更新します。更新後もGUサイトがバグる場合は、別のブラウザからアクセスしてください。
- Google Chromeでバグる場合はMicrosoft EdgeまたはFirefoxを試す
- Microsoft Edgeでバグる場合はGoogle ChromeまたはFirefoxを試す
- MacのSafariでバグる場合はGoogle Chromeを試す
別のブラウザでは正常に表示される場合、GUサイト全体の障害ではなく、最初に利用していたブラウザの設定や保存データに原因がある可能性が高いです。
ログインとカートの情報を確認する
GUサイトへログインできない場合
- メールアドレスとパスワードを手入力する
- 文字の前後に空白が入っていないか確認する
- パスワードが不明な場合は再設定する
- 何度も入力を間違えた場合は、時間を置いてから再度ログインする
カートの商品を削除できない場合
- カートに有効期限切れのクーポンが残っていないか確認する
- 期限切れのクーポンがある場合は先に削除する
- 商品情報の下にある「削除」をクリックする
- 削除できない場合はブラウザのキャッシュを消去する
「現在、商品は確保されていません。」と表示される場合
ブラウザでCookieが有効になっているか確認します。Cookieを有効にしてページを開き直しても変わらない場合は、キャッシュとGUサイトのCookieを削除してから再度商品をカートへ入れます。
拡張機能を停止してPCを再起動する
広告ブロックやセキュリティ関連の拡張機能を一時的に停止し、GUサイトを再読み込みします。改善した場合は、停止した拡張機能のいずれかが影響していると考えられます。
GUサイトのタブやブラウザ自体が落ちる場合は、不要なタブとソフトを閉じてPCを再起動します。再起動後はGUサイトだけを開き、同じ症状が出るか確認してください。
解決しない場合はGUへ問い合わせる
複数のブラウザ、別の回線、キャッシュとCookieの削除を試しても解決しない場合は、GUのサイト・システムエラー問い合わせフォームから連絡できます。
問い合わせる際は、次の情報を用意すると症状を伝えやすくなります。
- 使用しているPCのOS
- ブラウザの名前とバージョン
- エラーが起きた日時
- 操作していた商品やページ
- 表示されたエラーメッセージ
- 試した対処方法
注文確定ボタンを押した直後にエラーが出た場合は、同じ注文を繰り返す前に購入履歴や注文メールを確認します。注文が完了している状態で再注文すると、重複購入になる可能性があります。
※買い替えて使わんかくなったPCや周辺機器をお持ちでないですか？もしそれらを売りたい方は、自宅から発送できるオンライン買取サービスもあります。詳しくは関連記事で紹介しています。
まとめ
GUサイトがバグる場合は、最初に公式のお知らせと通信状況を確認します。GUサイト側の障害が確認できない時は、ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、最新版の別ブラウザから開くと解消する場合があります。
▶本記事の振り返り
- 2026年8月12日時点では、PCサイト全体で継続中の障害告知は確認できない
- カート操作、システムエラー、ログイン、商品表示などの症状が案内されている
- 主な原因はキャッシュ、Cookie、通信環境、ブラウザ、カート情報など
- WindowsとMacでは、利用中のブラウザに合わせてキャッシュとCookieを削除する
- 解決しない場合はエラー内容を記録し、GUの専用フォームから問い合わせる
他のゲームやPCソフトの不具合も調べたい方へ。
当ブログでは Windows / Steam / PS5 / Switch / Xbox など機種別の対処法を1記事にまとめた不具合・エラー記事を一覧化しています。今回の症状と似たトラブルがある場合は、ブログトップページの「ゲーム・PCソフトの不具合まとめ」もぜひ参考にしてみてください。
