「購入したゲームがUbisoft Connectに出てこない」「以前遊んだタイトルが見つからない」と困っていませんか？ 買い直しが必要なのか、不安になりますよね。
まず確認したいのは、ゲームを有効化したUbisoftアカウントと、現在ログインしているアカウントが一致するかです。
この記事では、PC版Ubisoft Connectのライブラリにゲームが表示されない場合に絞り、購入履歴から順に確認していきましょう。
▶本記事の概要
- Ubisoft Connectでゲームが表示されない時の確認
- 有効化したアカウントと表示設定を確認する
- 再起動とキャッシュの作り直しを試す
- 購入済みゲームが見つからない時の相談先
- まとめ
Ubisoft Connectでゲームが表示されない時の確認
インストールの有無と、アカウントが持つ利用権は別に考えると整理しやすくなります。最初に購入情報を手元へ用意したいですね。
- 購入先とPC版の利用権を確認する
- キーの有効化と契約状況を確認する
購入先とPC版の利用権を確認する
- 購入したストアの名前
- 注文が完了しているか
- PC版・家庭用ゲーム機版のどちらを購入したか
- 本体ゲーム・追加コンテンツのどちらか
同じタイトルでも、機種や商品内容が違うことがあります。注文メールの商品名まで確認するとよいですね。
追加コンテンツを購入しても、単独のゲームとしてライブラリに並ぶとは限りません。
キーの有効化と契約状況を確認する
PC用キーを受け取った商品なら、キーを有効化したか確認しましょう。
Ubisoft公式は、ゲームキーをUbisoft Connect PCで有効化してコンテンツへアクセスする方法を案内しています。購入しただけで自動追加される商品か、別途操作が必要な商品かを分けたいですね。
手順の案内はUbisoft公式のゲームインストール案内から確認できます。
サブスクリプションで遊んでいた場合は、購入済みゲームと混同せず、契約と対象タイトルの状況も確認してください。
有効化したアカウントと表示設定を確認する
購入メールが届くアドレスと、ゲームを有効化したアカウントが同じかも確かめましょう。
- 別のUbisoftアカウントでログインしていないか
- 検索条件や非表示のゲームを確認する
別のUbisoftアカウントでログインしていないか
公式では、別のUbisoftアカウントで有効化したゲームは、現在のアカウントのライブラリには出ないと説明されています。
過去にメールアドレスを変更したり、複数アカウントを作ったりしていないか思い出してみてくださいね。
- 現在のアカウント情報を確認する
- 購入・有効化した時の記録と照合する
- ログイン手段を確認してからサインアウトする
- 該当アカウントで入り直す
ゲームを探すために、連携アカウントをむやみに解除しないでください。アカウントの確認だけで解決する可能性もありますね。
検索条件や非表示のゲームを確認する
ライブラリの検索文字を消し、絞り込みを解除して一覧を確認します。非表示にしたゲームがないかも見直したいですね。
非表示設定はUbisoft公式のゲーム非表示に関する案内も参考にしてください。
ライブラリに戻ったのに起動できない場合は、ここから先は起動トラブルとして切り分けると分かりやすいと思います。
再起動とキャッシュの作り直しを試す
アカウントや表示条件に間違いがなければ、アプリの表示情報を見直しましょう。
- アプリを完全に終了して開き直す
- 公式手順に沿ってキャッシュを退避する
アプリを完全に終了して開き直す
Ubisoft Connectを終了し、必要なら通知領域に残っているアプリも終了します。開き直したあと、ライブラリが読み込まれるか確認したいですね。
通信エラーが出る場合は、ブラウザでWebサイトを開けるかも確認してください。
PC全体のネット接続が不安定な場合は、Wi-Fiが接続済みでもインターネットを使えない時の対処法をこちらから確認してみてくださいね。
公式手順に沿ってキャッシュを退避する
公式には、Ubisoft Connectのキャッシュを作り直す方法もあります。
アプリ終了後、公式案内に掲載された保存場所で「cache」フォルダーを見つけ、別名へ変更する流れですね。
- Ubisoft Connectを完全に終了する
- 公式ページに記載された対象フォルダーを開く
- cacheをcache_backupなど未使用の名前へ変更する
- アプリを起動してライブラリを確認する
gamesやsavegamesなど、別のフォルダーを削除しないでください。場所が分からない場合は操作を止め、Ubisoft公式のキャッシュ手順と照合すると安心ですね。
購入済みゲームが見つからない時の相談先
ここまで確認しても表示されなければ、購入記録を添えて相談しましょう。
- 注文情報と画面を用意する
- 表示された後は症状に合わせて確認する
注文情報と画面を用意する
- ゲーム名と購入したエディション
- 購入先・購入日・注文番号
- 購入証明のスクリーンショット
- ライブラリに出ない状態の画像
- アカウント確認とキャッシュ操作の結果
公式のゲームが表示されない場合の案内でも、改善しない時は購入証明を添えた問い合わせが案内されています。
注文番号やキーは公開掲示板に貼らず、公式の問い合わせ先へ送る形が安心ですね。
表示された後は症状に合わせて確認する
ゲームが見つかり、プレイボタンが押せるようになったら、ライブラリ表示の問題は切り分けられています。
押したあとにゲームが落ちる場合は、Ubisoft公式のゲームファイル確認手順へ進むとよいですね。
同じ確認を繰り返す前に、「表示されない」から「起動しない」へ症状が変わったことを整理しておきましょう。
まとめ
Ubisoft Connectでゲームが表示されない時は、買い直す前に購入情報とアカウントを確認します。そのうえで表示設定、再起動、キャッシュの順に試すと、調べる場所を絞りやすいですね。
▶本記事の振り返り
- 購入先・機種・商品内容を照合する
- 有効化したUbisoftアカウントでログインする
- 検索条件や非表示設定を確認する
- 直らない場合は購入証明を用意して相談する
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