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「印刷を押したのにプリンターが動かない」「キャンセルしたはずの印刷ジョブがいつまでも残っている」と困っていませんか？ 何度も印刷を押すと同じ資料がまとめて出力されることもあり、不安ですね。Windows11では、印刷キューとPrint Spoolerの状態を確認すると原因を絞りやすくなります。
▶本記事の概要
- 印刷キューが消えない時の最初の確認
- 印刷ジョブを削除して復旧する方法
- 再発する場合のチェック項目
- まとめ
印刷キューが消えない時の最初の確認
まずプリンターとWindowsのどちらで処理が止まっているか調べます。
- 印刷キューを開いてジョブを確認する
- 同じ文書を繰り返し印刷しない
- プリンター側の状態を確認する
印刷キューを開いてジョブを確認する
「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」で対象プリンターを選び、「印刷キューを開く」を押します。印刷待ちの文書名と状態を確認してください。
「エラー」や「一時停止」が表示されていれば、その状態も控えておくと後から調べやすいですね。
同じ文書を繰り返し印刷しない
印刷が進まない状態で何度も「印刷」を押すと、キューにジョブが増える場合があります。復旧後にまとめて印刷される可能性があるため、まず止まっているジョブを確認します。
機密資料を扱う共有プリンターなら、周囲に印刷物が残っていないかも確認しておきたいところです。
プリンター側の状態を確認する
電源、エラー表示、用紙やインク・トナーの残量を確認します。Wi-Fiプリンターの場合は、PCとプリンターが適切なネットワークへつながっているかも調べましょう。通信状態が不安定な時はWi-Fi接続済みなのにネットが使えない時の記事も参考になります。
印刷ジョブを削除して復旧する方法
影響の小さい操作から進めます。
- 印刷キューからジョブをキャンセルする
- Print Spoolerサービスを再起動する
- 印刷キューのファイルを削除する方法
印刷キューからジョブをキャンセルする
印刷キューを開き、対象の印刷ジョブを右クリックして「キャンセル」を選びます。複数の文書がある場合は、必要なジョブまで消さないよう内容を確認してください。
キャンセル後はキューが空になったか確かめます。表示が残る場合は次の操作を検討します。
Print Spoolerサービスを再起動する
Windowsキー＋Rを押し、services.mscと入力してサービス一覧を開きます。「Print Spooler」を探して右クリックし、「再起動」を選択します。
Microsoft公式でも、印刷ジョブが詰まった場合の対処法として案内されています。作業中に別の印刷処理があれば影響するため、共有PCでは利用者に確認しておくと安心です。
印刷キューのファイルを削除する方法
キューから消せない場合は、Print Spoolerを「停止」してから C:WindowsSystem32spoolPRINTERS を開き、そのフォルダー内の印刷ジョブ用ファイルのみを削除する方法があります。最後にPrint Spoolerを「開始」してください。
これは保留中の印刷ジョブを失う操作です。ほかの利用者のジョブも消える可能性があるため、共有プリンターや会社のPCでは管理者へ確認した方が安全だと思います。
再発する場合のチェック項目
同じ文書だけ止まる場合やジョブが何度も詰まる場合は、追加の確認が必要です。
- PCとプリンターを再起動する
- プリンタードライバーと接続方法を確認する
- 公式手順を見ながら対応する
PCとプリンターを再起動する
印刷キューが空になった後、PCとプリンターを再起動してテストページなど少量の印刷から再確認します。大量の資料を一度に送る前に、正常に出力されるか調べると安心ですね。
プリンタードライバーと接続方法を確認する
メーカー公式サイトで機種に合ったドライバーが提供されているか確認します。USB接続なら別の端子を試し、ネットワーク接続ならプリンターのIPアドレスや接続先を見直してみてください。
公式手順を見ながら対応する
印刷キューが消えないケースは、Microsoftの印刷キュー復旧手順でも紹介されています。Windowsのバージョンによって画面名称が異なる場合は、表示されるメニューに合わせて確認してみてください。
まとめ
印刷できない時は、プリンターの故障と決めつけず、ジョブの詰まりを確認してみると原因を探しやすくなります。
▶本記事の振り返り
- 印刷キューに残っているジョブを確認する
- 最初にキュー画面からキャンセルを試す
- Print Spoolerの再起動を確認する
- 手動でキューを削除する前にほかの印刷ジョブへ注意する
まずは一枚のテスト印刷で復旧を確認し、繰り返す場合はプリンタードライバーも見直してみてください。
参考資料：公式サポート情報
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