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「Windowsセキュリティを開くと画面が真っ白」「盾のマークは出るのにウイルス対策の項目が表示されない」と困っていませんか？ セキュリティ画面が見えないと、保護が止まっているのではないかと心配になりますね。ただし、アプリ画面が空白であることと、ウイルス対策が無効であることは同じではありません。
▶本記事の概要
- Windowsセキュリティが空白になる時の確認
- Windowsセキュリティを修復する方法
- 直らない時に確認したいこと
- まとめ
Windowsセキュリティが空白になる時の確認
先に保護の状態を確認し、アプリ画面の問題と切り分けます。
- 白画面と黒画面の違いを確認する
- 別のウイルス対策ソフトを利用していないか調べる
- 最近の変更を思い出す
白画面と黒画面の違いを確認する
Windowsセキュリティを開いて、起動直後から何も表示されないのか、一部の項目だけ見えないのか確認します。ダークモードでは黒い空白画面に見える場合もあります。
エラーメッセージがある場合は、その文言や発生時刻を控えておくと調べやすいですね。
別のウイルス対策ソフトを利用していないか調べる
メーカー製PCには別のセキュリティソフトが導入されていることがあります。使用中のソフトの管理画面で保護状態を確認してください。
画面が表示されないからといって、すべての保護機能を無効にする操作は避けます。
最近の変更を思い出す
Windows Updateの直後やPCの初期化後、セキュリティソフトの変更後に症状が始まった場合は、そのタイミングを確認します。ただし、更新したことだけで原因が特定できるわけではありません。
Windowsセキュリティを修復する方法
設定変更の影響が小さいものから試します。
- PCを再起動してWindows Updateを確認する
- アプリの「修復」を試す
- 修復で直らない場合にリセットを検討する
PCを再起動してWindows Updateを確認する
開いているデータを保存してPCを再起動し、再度Windowsセキュリティを起動します。続いて「設定」→「Windows Update」から利用できる更新を確認してください。
Windows Updateが途中から動かない場合は、Windows Updateが0％から進まない時の記事も参考になります。
アプリの「修復」を試す
Windows11の「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」などからWindowsセキュリティの「詳細オプション」を探します。表示される場合は「修復」を選択し、再度起動してください。
Windowsの構成によってはシステムコンポーネント側に表示されることもあり、項目名が異なる場合があります。Microsoft公式のアプリ修復方法も確認できます。
修復で直らない場合にリセットを検討する
修復で改善しない場合は、同じ画面に「リセット」が表示されるか確認します。リセットはアプリの設定やデータに影響することがあるため、まず修復を優先すると安心ですね。
会社のPCや管理された端末では、独自の構成が設定されていることがあります。管理者へ相談してから進める方法が適しています。
直らない時に確認したいこと
アプリを修復しても表示されない場合は、Windowsの状態全体を調べます。
- 不審なファイルやアプリの有無を確認する
- Windowsのシステム修復は慎重に行う
- 安全性を判断できない時はサポートへ相談する
不審なファイルやアプリの有無を確認する
ダウンロードしたファイルの実行後からおかしくなった場合は、入手元と警告の履歴を確認します。Chromeで「ウイルススキャンに失敗しました」と出ている時はChromeのダウンロードエラー対処法も参考になると思います。
Windowsのシステム修復は慎重に行う
更新や修復で直らない場合、DISMやSFCなどのシステム検査が候補になります。ただし、会社のPCでは管理者の許可が必要なことがあります。エラー内容を控えてから公式サポートを確認してみてください。
安全性を判断できない時はサポートへ相談する
空白画面だけでウイルス感染を断定できません。一方、警告が繰り返し表示される、身に覚えのないソフトが増えたなど別の症状もあるなら、ネットワーク接続やデータの扱いに注意し、MicrosoftまたはPCメーカーへ相談する方法があります。
まとめ
Windowsセキュリティが空白でも、まずは保護状態を確認し、アプリの不調と切り分けて進めます。
▶本記事の振り返り
- 空白画面だけでウイルス対策の停止を断定しない
- 利用中のセキュリティソフトと更新状況を確認する
- アプリの修復を優先し、リセットは影響を確認してから行う
- 管理されたPCは担当者に相談する
不安な時ほど保護機能を停止せず、確認できる情報を整理しながら進めてみてください。
参考資料：公式サポート情報
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