Windows11を起動したところ、「PINを利用できません」「問題が発生したため、PINを使用できません」と表示され、デスクトップまで進めず困っていませんか？
いつも入力していた数字が突然使えなくなると、「PINを忘れた？」「Microsoftアカウントのパスワードを入れればいいの？」と分からなくなりますよね。
Windows11で使用するWindows Hello PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別の認証情報です。
そのため、PINが使えないからといってMicrosoftアカウント自体へログインできなくなったとは限りません。
サインイン画面からパスワードなど別の方法を利用できる場合は、先にWindowsへ入り、その後PINを再設定できます。
また、Microsoft公式では、セキュリティ更新やシステム変更のあとにPINの再作成を求められる場合があることも案内しています。
この記事では、Windows11でPINが使えない時に、データを消去せずサインインする方法からPINの再設定まで順番に解説します。
▶本記事の概要
- Windows11でPINが使えない主な原因
- PINとMicrosoftアカウントのパスワードの違い
- PINが使えない時にWindowsへサインインする方法
- Windows Hello PINを再設定する方法
- まとめ
Windows11でPINが使えない主な原因
昨日まで正常だったPINが突然使えなくなっても、入力したPINを忘れているとは限りません。
Microsoftの案内を含めて考えると、次のような状態を確認します。
- Windowsのセキュリティ更新やシステム変更が行われた
- Windows Hello PINの再設定が必要になっている
- 入力しているPINを間違えている
- 別のユーザーアカウントを選択している
- セーフモードでWindowsを起動している
- 会社や学校の管理設定が関係している
Windows Updateやシステム変更後にPINを求められる場合がある
Microsoft公式では、すでにPINを設定しているにもかかわらず、もう一度PINの作成を求められる場合について、セキュリティ更新やシステム変更が関係する可能性を案内しています。
Windows Update後やPCの設定を変更した直後から「PINを利用できません」と表示された場合は、このケースも考えられますね。
画面に「PINを設定する」「PINを忘れた場合」などが表示されているなら、案内に沿って再設定できるか確認します。
選択しているユーザーが違う
1台のPCに複数のユーザーを登録している場合は、現在選択されているアカウントも確認してください。
PINはWindowsへサインインするために設定した認証情報なので、別ユーザーで同じPINを入力してもログインできません。
サインイン画面左下などに複数ユーザーが表示されている場合は、自分のアカウント名を選択してから再度入力してみましょう。
セーフモードではPINを利用できない
トラブル対応などでWindows11をセーフモード起動している場合も注意が必要です。
Microsoft公式では、セーフモードではPINと生体認証によるサインインを利用できず、パスワードが必要になると案内しています。
普段はPINしか入力していない方でも、セーフモード画面ではMicrosoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを使用します。
セーフモードへ入った直後だけPINが使えなくなった場合は、故障とは限りません。
会社や学校のPCは管理設定が関係する場合がある
会社や学校から支給されたWindows11では、Windows Helloやサインイン方法が管理者によって制御されていることがあります。
個人PCと同じ設定画面にならなかったり、PINの変更項目を操作できなかったりする場合もあるでしょう。
また、「デバイスとドメイン間の信頼関係に失敗しました」のようなメッセージが表示されている場合は、単純なPINエラーとは別問題です。
その場合はWindows11でドメイン信頼関係に失敗する原因と対処法も確認してみてください。
PINとMicrosoftアカウントのパスワードの違い
PINが使えない時に特に分かりにくいのが、「PIN」と「Microsoftアカウントのパスワード」の違いです。
- PINはWindows HelloでPCへサインインする方法
- Microsoftアカウントのパスワードとは別物
- PINを忘れてもパスワードを利用できる場合がある
- パスワードサインインが表示されない設定もある
PINとパスワードは同じではない
Microsoft公式でも、WindowsデバイスへアクセスするPINとMicrosoftアカウントのパスワードは異なると説明されています。
例えばWindows11へのサインインには「1234」のようなPINを使っていても、Microsoftアカウント自体には別のパスワードが設定されている場合があります。
PIN入力欄へMicrosoftアカウントのパスワードを入力しても、通常はPINとして認証されません。
反対にMicrosoftアカウントのWebログイン画面へWindowsのPINを入力しても、アカウントパスワードの代わりにはならないと考えると分かりやすいですね。
「サインインオプション」から切り替えられる場合がある
Windows11のサインイン画面では、複数の認証方法を設定している場合に「サインインオプション」が表示されます。
PINが使えない場合は、この項目を選択してみてください。
パスワードを利用できる環境なら、鍵のようなパスワード用アイコンを選択してMicrosoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを入力できます。
PINを何度も入力してエラーになる場合は、利用可能な別のサインイン方法がないか確認すると良いでしょう。
パスワードの項目が表示されない場合もある
Windows11には、MicrosoftアカウントについてWindows Helloによるサインインのみを許可する設定があります。
この設定が有効になっている環境では、MicrosoftアカウントのパスワードによるWindowsサインインが無効になり、パスワードの選択肢が表示されないことがあります。
その場合は「PINを忘れた場合」からPINを再設定できるか確認してみてください。
Windowsへ入れた後であれば、「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」から現在の設定を確認できます。
PINが使えない時にWindowsへサインインする方法
デスクトップまで進めない場合は、サインイン画面で利用できる方法から順番に確認します。
- PCを一度再起動する
- サインインオプションからパスワードを使う
- 「PINを忘れた場合」から再設定する
- ローカルアカウントではパスワードで入る
- PIN再設定時はネットワーク状態も確認する
最初にPCを再起動する
一時的なWindows Helloのエラーであれば、再起動によって正常に戻る可能性があります。
サインイン画面右下にある電源アイコンを選び、「再起動」を実行してください。
シャットダウン後に電源を入れ直す方法でも確認できますが、まずは通常の再起動で十分です。
電源ボタンを長押しする強制終了は、通常の操作ができない場合を除き最初から使う必要はありません。
パスワードでWindowsへサインインする
Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを覚えている場合は、サインインオプションから切り替えます。
- サインイン画面を表示する
- 「サインインオプション」を選択する
- パスワードのアイコンを選択する
- アカウントのパスワードを入力する
- Windowsへサインインする
パスワードで入れた場合は、デスクトップ表示後にWindows Hello PINを設定し直せます。
この方法ならPINが一時的に利用できなくても、Windows内のファイルを消去する必要はありません。
「PINを忘れた場合」が表示されるなら利用する
サインイン画面のPIN入力欄付近に「PINを忘れた場合」が表示されている場合は、そこからリセットできます。
Microsoft公式では、この項目から画面の案内に従って本人確認を行い、新しいPINを作成する方法を案内しています。
サインイン画面の「PINを忘れた場合」はMicrosoftアカウントで利用できる機能です。
複数のアカウントがあるPCでは、PINを変更したいアカウントを選択してから操作します。
ローカルアカウントではパスワードを利用する
Microsoft公式によると、「PINを忘れた場合」のサインイン画面からのリセットはMicrosoftアカウント向けで、ローカルアカウントでは利用できません。
ローカルアカウントの場合は、まずパスワードでWindowsへサインインします。
その後、「設定」からPINを再設定する流れになります。
ここでWindowsのローカルアカウントパスワード自体も分からない場合は、PINとは別にパスワードの回復が必要です。
PIN再設定時はインターネット接続も確認する
Microsoftアカウントの確認が必要な操作では、ネットワーク接続も確認しておくとスムーズです。
サインイン画面右下にあるネットワークアイコンから、Wi-Fiなどへ接続できているか見てみましょう。
PIN入力そのものとインターネット接続は別ですが、アカウント確認を伴う再設定では通信が必要になる場面があります。
Windows Hello PINを再設定する方法
パスワードなどを利用してWindowsへ入れた場合は、設定アプリからPINを確認します。
- 設定からサインインオプションを開く
- 現在のPINが分かるなら変更する
- PINが分からないならリセットする
- Windows Updateも確認する
- 改善しない場合は管理者やMicrosoftサポートを確認する
現在のPINが分かる場合は変更する
Windowsへサインインできたら、次の場所を開きます。
- 「設定」を開く
- 「アカウント」を選択する
- 「サインインオプション」を開く
- 「PIN（Windows Hello）」を選択する
- 「PINの変更」を選択する
PINの変更では現在のPINを入力してから、新しいPINを設定します。
現在のPINが分からない場合は、この変更方法ではなく「PINを忘れた場合」を利用してください。
PINを忘れた場合からリセットする
Windowsへログイン済みの状態でもPINをリセットできます。
- 「設定」を開く
- 「アカウント」を選択する
- 「サインインオプション」を開く
- 「PIN（Windows Hello）」を選択する
- 「PINを忘れた場合」を選択する
- 画面の案内に沿って本人確認する
- 新しいPINを登録する
「PINの変更」と「PINを忘れた場合」は用途が異なります。
古いPINを覚えているなら変更、分からない場合や正常に利用できない場合はリセットを選ぶと分かりやすいですね。
再設定でエラーになる場合は一度サインアウトする
Microsoft公式では、PINの作成中にエラーが発生した場合、一度サインアウトして再度サインインし、PIN作成をもう一度試す方法を案内しています。
サ
コメント